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工行特事特办,上门为客户解决难题!

更新:2019-11-13 17:36|编辑:山遇水|浏览:1246|评论: 0 |来源: 兴义之窗
摘要:  10月21日,一位60多岁的老年客户到兴义桔山支行取号办理存折现金取款业务,但是该账户由于同一身份证件号码对应不同姓名被反 ...
  10月21日,一位60多岁的老年客户到兴义桔山支行取号办理存折现金取款业务,但是该账户由于同一身份证件号码对应不同姓名被反洗钱监控批量进行控制,导致账户无法正常办理业务,客服经理将这一实际情况告知客户后,客户情绪非常激动,称存折持有人是其丈夫,已经卧病在场十余年,无法进行行走,更何况亲自到银行办理该笔业务,每个月都是她来进行取款为其丈夫购买药品,存折上的钱是保命钱,说到这里客户在网点声泪俱下。


  该行网点副行长了解情况后立即向网点负责人汇报,网点负责人得知情况后立即启用应急机制,与副行长携带授权委托书跟着老人上门核实。在家见到存折持有老人后,网点负责人核实了老人身份真实性,询问了其取款以及接触反洗钱控制业务的意愿真实性并确认了委托人与老人的夫妻关系,让老人签署了业务授权委托书,按照特事特办流程为客户解除存折控制以后正常进行取款。取款成功后,客户对该行网点工作人员频频表示感谢。

  “想客户之所想、急客户之所急”并不只是一句空口号,工行兴义桔山支行在日常中一直践行着这一基本服务原则,及时了解客户所需,特事特办上门为客户解决燃眉之急,使客户感受到工行温度。(蔡梦霞)

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  • 编辑:山遇水浏览:1246评论: 0 兴义之窗
  •   10月21日,一位60多岁的老年客户到兴义桔山支行取号办理存折现金取款业务,但是该账户由于同一身份证件号码对应不同姓名被反洗钱监控批量进行控制,导致账户无法正常办理业务,客服经理将这一实际情况告知客户后,客户情绪非常激动,称存折持有人是其丈夫,已经卧病在场十余年,无法进行行走,更何况亲自到银行办理该笔业务,每个月都是她来进行取款为其丈夫购买药品,存折上的钱是保命钱,说到这里客户在网点声泪俱下。


      该行网点副行长了解情况后立即向网点负责人汇报,网点负责人得知情况后立即启用应急机制,与副行长携带授权委托书跟着老人上门核实。在家见到存折持有老人后,网点负责人核实了老人身份真实性,询问了其取款以及接触反洗钱控制业务的意愿真实性并确认了委托人与老人的夫妻关系,让老人签署了业务授权委托书,按照特事特办流程为客户解除存折控制以后正常进行取款。取款成功后,客户对该行网点工作人员频频表示感谢。

      “想客户之所想、急客户之所急”并不只是一句空口号,工行兴义桔山支行在日常中一直践行着这一基本服务原则,及时了解客户所需,特事特办上门为客户解决燃眉之急,使客户感受到工行温度。(蔡梦霞)

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