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工行兴义坪东支行加强业务技能学习优化服务效率

更新:2019-11-13 17:37|编辑:山遇水|浏览:1285|评论: 0 |来源: 兴义之窗
摘要:  四季度以来,工行兴义坪东支行加强员工业务技能学习,加强服务培训,密切各岗位之间的配合,优化服务效率,致力于提高客户的 ...
  四季度以来,工行兴义坪东支行加强员工业务技能学习,加强服务培训,密切各岗位之间的配合,优化服务效率,致力于提高客户的满意度。

  提升业务技能,远离业务风险。该行利用晨会夕会时间组织学习业务技能,现场管理人员收集近期出现的案例进行针对性的分析,组织处理业务的员工之间进行新旧业务流程的交流学习,让每一位员工熟练的掌握业务技能,提升业务处理速度,减少客户等待时间,提升客户的满意度。

  强调业务配合,引导客户分流。该行组织好客服经理和客户经理之间的紧密配合,做好对客户的分流引导,从而提高业务效率。做到客户进店必问,引导好客户业务办理窗口;员工间做好轮岗换岗的补位,做到哪里客户多那里就有更多的员工,使得业务处理快,员工很轻松,客户更满意。

  加强智能熟悉度,充分利用智能业务化。该行加强员工对智能机械的熟悉应用,对智能终端机、ATM 机、业务前台机和授权平板等的熟练掌握,能处理器械的常规故障,及时解决客户的吞卡、吞钞等问题,使得网点业务办理能随时正常进行,为客户提供好满意服务。

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  • 编辑:山遇水浏览:1285评论: 0 兴义之窗
  •   四季度以来,工行兴义坪东支行加强员工业务技能学习,加强服务培训,密切各岗位之间的配合,优化服务效率,致力于提高客户的满意度。

      提升业务技能,远离业务风险。该行利用晨会夕会时间组织学习业务技能,现场管理人员收集近期出现的案例进行针对性的分析,组织处理业务的员工之间进行新旧业务流程的交流学习,让每一位员工熟练的掌握业务技能,提升业务处理速度,减少客户等待时间,提升客户的满意度。

      强调业务配合,引导客户分流。该行组织好客服经理和客户经理之间的紧密配合,做好对客户的分流引导,从而提高业务效率。做到客户进店必问,引导好客户业务办理窗口;员工间做好轮岗换岗的补位,做到哪里客户多那里就有更多的员工,使得业务处理快,员工很轻松,客户更满意。

      加强智能熟悉度,充分利用智能业务化。该行加强员工对智能机械的熟悉应用,对智能终端机、ATM 机、业务前台机和授权平板等的熟练掌握,能处理器械的常规故障,及时解决客户的吞卡、吞钞等问题,使得网点业务办理能随时正常进行,为客户提供好满意服务。

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