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工行兴义神奇支行多举措提升服务质量增强网点竞争力

更新:2019-11-13 17:37|编辑:山遇水|浏览:1351|评论: 0 |来源: 兴义之窗
摘要:  为进一步提高服务水平与服务技能,增强网点服务效益。2019年以来,工行兴义神奇支行认真落实上级行服务要求与工作思路,提升 ...
  为进一步提高服务水平与服务技能,增强网点服务效益。2019年以来,工行兴义神奇支行认真落实上级行服务要求与工作思路,提升服务质量,优化服务举措。使支行服务形象,服务意识,服务环境、服务理念、服务水平、服务效率等方面得到进一步提高。

  一方面,该行在实施优质服务的过程中依赖于严格、规范、科学的管理。支行负责人要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背,并熟练的、规范的加以运用,每天组织服务工作晨会,在此基础上完善机制,指定专人管理,严格考核,公开标准,奖惩兑现,不断完善规章制度,促使服务管理规范化、制度化。

  另一方面,“痛点”治理到位,对症下药见实效。该行围绕近年来客户对服务工作的诉求,找准病灶,逐一研究治理方案。一是强化高峰时段提示,通过对客流高峰期业务分析,合理安排对外营业窗口,并温馨提示客户选择恰当时间办理业务,尽量满足客户需求;二是做好“五改三”,克服人员紧张的困难,柜员走出去为厅堂服务工作提供了坚实的保障;三是强化客户分流引导,客户分流是服务客户的关键所在,不仅提高了网点的服务效率,减轻柜面压力,还利用网点智能设施为客户提供便捷智能的银行服务,提高并培养了客户离柜、离行办理业务的能力和习惯,树立了“人工智能”的形象。四是不断提高员工岗位业务技能,积极组织员工学习上级行发布的每一期“第一零售”与每天的“重点督导产品”,利用晨会、周例会,采取培训讲课与互动交流等方式相互学习取经。每早开展一次“员工服务7+9”,让服务规范动作根深蒂固。

  最后,支行领导当班,加强管理。该行领导非常重视服务质量的提升和服务工作的开展,要求营业时间至少有一名支行领导当班,负责协调管理现场服务工作,保证现场服务工作顺畅有序,并做好服务突发事件的应急处置工作、窗口服务管理,确保扎实有效地开展客户服务工作。

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  • 编辑:山遇水浏览:1351评论: 0 兴义之窗
  •   为进一步提高服务水平与服务技能,增强网点服务效益。2019年以来,工行兴义神奇支行认真落实上级行服务要求与工作思路,提升服务质量,优化服务举措。使支行服务形象,服务意识,服务环境、服务理念、服务水平、服务效率等方面得到进一步提高。

      一方面,该行在实施优质服务的过程中依赖于严格、规范、科学的管理。支行负责人要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背,并熟练的、规范的加以运用,每天组织服务工作晨会,在此基础上完善机制,指定专人管理,严格考核,公开标准,奖惩兑现,不断完善规章制度,促使服务管理规范化、制度化。

      另一方面,“痛点”治理到位,对症下药见实效。该行围绕近年来客户对服务工作的诉求,找准病灶,逐一研究治理方案。一是强化高峰时段提示,通过对客流高峰期业务分析,合理安排对外营业窗口,并温馨提示客户选择恰当时间办理业务,尽量满足客户需求;二是做好“五改三”,克服人员紧张的困难,柜员走出去为厅堂服务工作提供了坚实的保障;三是强化客户分流引导,客户分流是服务客户的关键所在,不仅提高了网点的服务效率,减轻柜面压力,还利用网点智能设施为客户提供便捷智能的银行服务,提高并培养了客户离柜、离行办理业务的能力和习惯,树立了“人工智能”的形象。四是不断提高员工岗位业务技能,积极组织员工学习上级行发布的每一期“第一零售”与每天的“重点督导产品”,利用晨会、周例会,采取培训讲课与互动交流等方式相互学习取经。每早开展一次“员工服务7+9”,让服务规范动作根深蒂固。

      最后,支行领导当班,加强管理。该行领导非常重视服务质量的提升和服务工作的开展,要求营业时间至少有一名支行领导当班,负责协调管理现场服务工作,保证现场服务工作顺畅有序,并做好服务突发事件的应急处置工作、窗口服务管理,确保扎实有效地开展客户服务工作。

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